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佳讯飞鸿公司是国内较早研究CTI技术专业厂商之一。早在2001年就积极参与制定《国家电力公司95598供电服务系统》规范，并成功实施了陕西省全省电力公司95598系统项目的建设；另外，为山东济南、日照、淄博、菏泽等供电公司的人工客服系统进行了扩展升级，从传统的人工座席服务，扩展到自动语音查询、自动传真索取、短消息发送和主动外拨等服务手段。
正是基于上述对95598系统的深刻理解和长期以来积累的丰富经验，佳讯飞鸿公司推出专门面向县级供电公司推广，基于专业CTI应用开发平台——AnyTouch开发的“95598客户服务中心系统”。
该95598客服系统采用世界知名品牌的Intel Dialogic板卡，构建在强大的、开放的CTI应用开发平台AnyTouch上，开发出符合县级供电公司的客户服务业务，并完全根据《国电95598客户服务中心系统规范》，通过灵活、方便的图形化开发工具或接口，与供电公司已有的用电MIS系统紧密结合，是一套强大的、完整的95598客户服务系统。
4.3.1 营销部主任
9.3.1.1 负责客户服务调度中心管理工作，全面贯彻和组织落实上级下达的客户服务任务和各项工作。
9.3.1.2 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。
9.3.1.3 管理、监督、指导客户服务调度运行工作，并负责客户服务调度中心对外规范化服务。
9.3.1.4 负责组织客户服务业务受理与服务工作的调度、协调、监督、考核，协调本部门与公司其它部门之间的业务关系，保证工作渠道畅通。
9.3.1.5 负责组织建立、健全、完善各项管理标准、工作标准和规章制度，并检查监督执行情况。
9.3.1.6 负责组织审核、制定周、月、年工作计划，并组织实施、监督与考核，按期进行工作汇总分析。
9.3.1.7 负责审核批准培训计划，对实施结果进行绩效考核,不断提高工作人员业务水平，确保各项工作高效、稳定的运转。
9.3.1.8 负责对客户服务调度工作中发现的问题提出建议和考核意见。对本部门工作人员工作绩效进行监督、考核。
9.3.1.9 负责向客户服务热线提供客户电量电费电价等信息。
9.3.2 95598服务调度班长
9.3.2.1 在营销部主任领导下，负责客户服务调度中心当值管理工作。
9.3.2.2 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。
9.3.2.3 负责组织当值严格按照有关要求和规定进行客户服务调度工作。
9.3.2.4 组织当值客服调度员学习业务知识和上级文件，保证答复客户一致对外，遇有重大、重要问题及时上报。
9.3.2.5 协调与相关部门的业务关系，保证工作渠道畅通，以达到为客户提供优质、高效、规范、真诚的供电服务要求。
9.3.2.6 负责组织并受理当值用电业务咨询查询、业扩及日常营业、故障报修、客户投诉、客户举报、建议表扬及其他用电业务，开展服务调查和信息分析等工作。
9.3.2.7 负责检查工作单的填写、传递、处理进度，确保工作单处理的规范化并作为考核依据。
9.3.2.8 负责当值业务受理、服务调查等工作的汇总、统计分析，确保信息的准确，并按时上报。
9.3.2.9 负责汇总当值客户服务调度工作中发现的问题，并提出建议和考核意见上报领导。对当值工作人员工作绩效进行监督并提出考核意见。
9.3.2.10 负责建立并及时更新电力政策法规、业务办理手续、用电常识、电价标准等知识库，并确保信息的时效性与准确性。
9.3.2.11 负责电力动态、用电政策、用电常识、电费电价、停电信息公告等客户服务网站信息的更新维护，确保信息的时效性与准确性。
9.3.3 95598座席代表
9.3.3.1 在客服调度值班长领导下，完成当值客户服务系统运行工作。
9.3.3.2 认真贯彻执行《中华人民共和国电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》等法律、法规，执行国家电网公司、集团公司制定的规范化服务标准及各项规章制度。
9.3.3.3 负责通过电话、网站、短信、电子邮件、传真、VOIP等方式受理电力客户咨询查询、故障报修、投诉举报、业扩营业、及其他用电业务，并督促、协调相关部门进行办理。
9.3.3.4 定期进行信息分析和统计，不断提高营销管理水平和供电服务水平，并将有关服务信息情况按月统计上报。
9.3.3.5 负责对业务相关单位、部门的工作进行监督和催办，并提出考核意见，上报直接领导。
9.3.3.6 完成领导交办的其他临时性工作任务。
9.3.3.7 负责对95598电力客户服务热线系统进行维护，及时更新系统信息。
9.3.3.8 负责协调公司各业务部门按时限处理客户业务，并及时进行客户回访。
9.4 相关部门
9.4.1 生产技术部主任
9.4.1.1 负责对95598服务调度中心的工作进行技术指导。
9.4.1.2 负责向95598服务调度中心提供业务咨询，在时限内处理完成95598服务调度中心转交的业务工作单，并将处理情况反馈至95598服务调度中心；
9.4.2 生产技术部专工
9.4.2.1 每月分别向各基层供电所提供供电可靠率、电压质量统计表。
9.4.2.2 负责及时向95598座席代表提供涉及客户停电的生产计划停电信息。
9.4.3 调度所主任
负责向95598服务调度中心提供业务咨询，在时限内处理完成95598服务调度中心转交的业务工作单，并将处理情况反馈至95598服务调度中心。
9.4.4 调度所调度员
负责及时向95598座席代表提供涉及客户停电的故障停电信息。
9.4.5 调度所自动化通讯班班长
9.4.5.1 负责对95598客户服务系统的设备运行日常维护，对运行数据定期进行备份。
9.4.5.2 负责及时解决系统服务器平台运行中出现的问题，组织调度管理所及时处理服务器平台到各单位主干信息网络运行中出现的问题，并及时向电力营销部进行反馈。
9.4.6 乡镇电管部
负责提供电力设施产权划分。
9.4.7 办公室
负责提供电力设施占地赔偿标准。
9.4.8 物资公司
负责提供电表、电线、保护器等市场价格。
9.4.9 安监部
负责提供电力安全知识。
9.5 基层单位
9.5.1 负责接受95598服务调度中心的抢修及服务调度，负责在时限内处理完成95598服务调度中心转交的业务工作单，并将处理情况反馈至95598服务调度中心。
9.5.2 接受本单位服务范围内电力客户的业务受理、变更、投诉、咨询、查询、抢修等业务处理，对业务各个环节进行催办、监督，并将处理结果及时汇报到95598服务调度中心。
9.5.3 供电所负责提供0.4kV临时停电、欠费违约用电停电信息。
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