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非语言沟通是指通过眼神肢体手势等等进行沟通。在酒店管理当中,在处理客户和客人的相关事务的过程中
涉及到同时之间相互配合去处理 而且又非要在客人面前去处理的情况
下,这时候如果通过良好的眼神肢体,就能够很好的化解是办事的效率。
人与人之间的沟通,除了语言之外的沟通都是非语言沟通。
非语言沟通占到整个沟通的93%!
举个例子:
比如我对爱人说:你应该多休息,少熬夜!
如果按照字面意思的理解,就是你在关心爱人。
但如果结合语音语调:比如说不耐烦的去说,再比如带着那种高高在上的表情,其结果爱人肯定不是按字面理解的意思。当然,也可能意味着一场家庭战争开始了。
在沟通中,非语言因素的作用可见一斑。
当然,在实际的沟通中,如果能利用好非语言沟通的技巧,就能达到事半功倍的效果。
非语言沟通的应用 主要有控制节奏,强调所讲内容,补充所说内容,识别表里不一 等。
在会议中,主持人为了控制会议的进程,会使用控制性语言“接下来,需要进行的主题是……”,“请说下你的看法”,控制作用一般通过语言加上比较严肃的表情来实现其功能。
如果会议中,有人发言中会用手敲下桌子,这表明提醒别人,这是强调其内容的重要性。
也有人在发言中会使用手势对其内容进行补充,以便听众能更加形象的理解其所说内容。
最后,如果作为听众的你,能够识别出对方的言不由衷,这个时候,就应该想一想,对方的真识意图是什么,需要采用什么行动去应对。
所以在与人沟通中,要充分的利用非语言沟通去达到自己的目的或意图,不然可能你就会得到了相反的结果。当然你也可以利用非语言沟通得到对方所言的内在含义?
总而言之, 只有在沟通中带着诚实,真诚的心去沟通,达到言行一致,才能达到真正沟通的目的。
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